Dijital ön kapılar: bu büyüyen sağlık hizmeti trendine derinlemesine bir bakış


Fotoğraf bing.com üzerinden.

Hepimiz bir doktor muayenehanesinin veya hastanenin fiziksel girişinden geçtik. Ancak bir randevu ayarladıysanız veya çevrimiçi olarak veya bir mobil uygulama aracılığıyla bir randevu için check-in yaptıysanız, daha yeni bir trend — dijital ön kapıların kullanımı.

Dijital ön kapı, sağlık kurumlarının hasta deneyimlerini iyileştirmek için teknolojiyi kullanmak için kullandıkları bir stratejidir ve “hizmet sürekliliği genelinde daha iyi erişim, katılım ve deneyim sağlamak için sağlayıcıların hastalarla dijital olarak etkileşime girebileceği tüm temas noktaları” olarak tanımlanabilir. IDC Insights araştırma direktörü Mutaz Shegewi, Becker’s Hospital Review tarafından düzenlenen yeni bir web semineri.

Buradaki fikir, bir randevu planlamak için arama yapmak gibi geleneksel olarak şahsen veya manuel olarak gerçekleştirilen görevleri dijital tekliflerle değiştirmek veya tamamlamaktır. Bir sağlık kuruluşunun sunduğu hizmetlere bağlı olarak tüketiciler, bakım seçeneklerini araştırmak, yeni sağlayıcıları belirlemek ve bakım sunumunu yönetmek için dijital ön kapıları kullanabilir. Bazı platformlar ayrıca hastaların formları doldurmasına, faturaları ödemesine ve sağlayıcı hazır olana kadar geleneksel bir bekleme odasının dışında arabalarının mahremiyetinde beklemesine izin verir. Bazı durumlarda, hastalar fiziksel bir tesise adım bile atmadan tüm hizmetleri alabilirler.

Dijital ön kapıların kullanımı, sağlık BT’sini (ve genel olarak sağlık hizmetlerini) kapsayan gazetecilerin bilmesi gereken bir trenddir. Muhabirler, dijital ön kapılar ve/veya bu hizmetleri kullanan hastalarla görüşme yoluyla hastanelerin neler sağladığı hakkında ilginç hikayeler bulabilirler. Bu hizmetleri beğenip beğenmediklerini ve sürecin nasıl olduğunu öğrenin.

Bu araçlar, personel eksikliği nedeniyle bunalmış sağlık sistemlerine getirebilecekleri faydalar nedeniyle yatırımcılardan artan bir ilgi gördü. Dijital ön kapılar için teknoloji finansmanı, 2021’de yıllık %67 artışla 1,9 milyar dolarlık rekor seviyeye ulaştı. 2 Mayıs raporu Bir teknoloji piyasası analiz firması olan CB Insights tarafından. Bu rakamın, bu yılın sonuna kadar %32’den fazla büyüyerek 2,5 milyar doları aşması bekleniyor. Neden? Niye? Uzaktan hasta izleme ve hasta katılım platformları gibi asenkron bakım sağlayan hastaya yönelik teknolojiler, bu finansman patlamasını tetikliyor.

Raporda, 2020’deki telesağlık artışının biraz azalmasına rağmen, birçok sağlayıcı ve hasta hala sanal ve uzaktan bakım seçeneklerinin mevcut ve kolay erişilebilir olmasını bekliyor. Press Ganey tarafından CB Insights raporunda atıfta bulunulan bir hasta memnuniyeti anketine göre, dijital zamanlamaya, sağlayıcı profillerine ve sanal bakım seçeneklerine erişim, bir hastanın sağlayıcı seçiminde en büyük belirleyici faktörler haline geldi.

Center for Connected Medicine tarafından yürütülen baş bilgi görevlileri anketine göre, hasta erişimi, dijital sağlık teknolojisi ve inovasyonla iyileştirilebilecek en büyük potansiyele sahip sağlık hizmetlerinde (telesağlık ve yapay zeka ile birlikte) en önemli üç endişeden biriydi. araştırma firması KLAS. Bu istatistikler ve daha fazlası, merkezin En İyi Sağlık Sistemleri 2022 Raporuücretsiz olarak indirilebilir.

Rapor, 67 ABD sağlık sisteminden 72 liderle yapılan röportajları içeriyordu. %55’i kuruluşlarının bir tür dijital ön kapı teknolojisi kullandığını söyledi. Sahip olmayanlar, daha sonra uygulanmak üzere radarlarında olduğunu söylediler. Ancak bazı katılımcılar tarafından dile getirilen bir uyarı, dijital bir ön kapı bazıları için faydalı olsa da, tüm hastalar dijital olarak bağlanmak istemez veya bağlanamaz.

Bir başkan yardımcısı, “Şu anda ön kapı teknolojisini entegre ediyoruz, ancak tek ön kapı bu değil,” dedi. “Hastalara en uygun seçenekleri sunmak için hem insan merkezinin hem de dijital yaklaşımın bir karışımına ihtiyacımız var.”

Hastaneler ve sağlık sistemleri, dijital ön kapıları farklı şekillerde kullanıyor:

  • Merkezi Columbia, Md.’de bulunan MedStar Health, bu yılın başlarında yeni bir hasta deneyimi platformu başlattı Tüketicilerin birinci basamak, acil bakım veya telesağlık sağlayıcılarından 7/24 randevu almak için bir mobil uygulama veya web sitesini kullanabilecekleri. Ayrıca tıbbi kayıtlara erişebilir, test sonuçlarını ve doktor puanlarını görebilir, check-in sırasında zamandan tasarruf etmek için çevrimiçi kayıt yapabilir ve randevu hatırlatıcıları alabilirler.
  • Georgia’da kâr amacı gütmeyen bir toplum sağlığı sistemi olan Piedmont Healthcare, bir araştırmaya göre 2015 yılında dijital ön kapı yolculuğuna başladı. Bugün Healthcare IT’deki makale. Kuruluşun çalışmaları, zamanlama ve diğer görevlere izin vermek için bir hasta portalı ve mobil uygulama oluşturmayı içeriyordu. Mobil uygulama, hastaların klinik binalardan randevularına kadar sırayla gezinmelerine yardımcı olabilecek bir yol bulma özelliğine sahiptir. Daha düşük teknolojili bir seçenek olarak bir çağrı merkezi de mevcuttur.
  • Brooklyn, NY’deki Maimonedes Tıp Merkezi, başlangıçta faturalandırma, zamanlama vb. için farklı uygulamalara sahipti, ancak hastaların sağlık sistemiyle etkileşim kurmak için birden fazla hesabı ve şifresi olduğu bir durum yarattığını fark etmeye başladı, dedi Rob Cimino. hastanede dijital sağlık stratejisi ve uygulama başkanı, Becker’s Hospital Review tarafından düzenlenen yakın tarihli bir web semineri sırasında. Geçen Kasım ayında, MaimoCare adlı uygulamalarını ve web sitelerini başlattılar. Hastaların sanal ziyaretlere katılmak, doktor bulmak, yaklaşan ve önceki randevuları görüntülemek, faturalara erişmek ve ödeme yapmak, tıbbi kayıtlara erişmek, bakım ekipleriyle iletişim kurmak ve daha fazlası için kullanabilecekleri merkezi bir kaynak olarak hizmet eder.

Center for Connected Medicine’in raporuna göre, dijital ön kapı stratejilerinin hala büyümek için yeri var. Örneğin, anketlerine katılanların yalnızca birkaçı sanal bir konsiyerj hizmeti kullandıklarını veya hastaları bakım alacakları doğru yere yönlendirmeye yardımcı olmak için bir hizmet uygulama sürecinde olduklarını söyledi. Ve yalnızca %17’si, kuruluşlarının ödeme planları oluşturma ve yönetme ve müşterilerden gelen kısa mesajla ödeme kabul etme gibi hizmetler için sabırlı bir finansal deneyim sağlayıcısı kullandığını söyledi. Rapora göre, müşterilerin sürpriz faturalardan kaçınmasına yardımcı olacak fiyat şeffaflığı araçları da daha iyi dahil edilebilir.

Ek kaynaklar


Kaynak : https://healthjournalism.org/blog/2022/05/digital-front-doors-a-deep-dive-into-this-growing-health-care-trend/

Yorum yapın

SMM Panel