Yüzlerce müşteri, sorunun ilk bildirilmesinden üç hafta sonra, yeni çevrimiçi oturum açma sistemi nedeniyle NS&I’deki tasarruf hesaplarına hâlâ erişemediklerini söylüyor.
Tüketici incelemeleri web sitesi TrustPilot’ta ulusal tasarruf bankasının sayfasına giderek, iki faktörlü bir güvenlik sistemi uyguladıktan sonra oturum açamadıkları konusunda şikayette bulundular.
This is Money, devam eden teknik sorunlardan etkilenen ve web sitesi üzerinden hesaplarına giriş yapamadıklarını söyleyen okuyuculardan da doğrudan duydu.
Teknik sorun: NS&I müşterileri, iki faktörlü kimlik doğrulama sistemi oturum açma sürecini karmaşıklaştırdıktan sonra birikimlerine erişmenin hiçbir yolu kalmadığını söylüyor
Bir müşteri, Peter, hesabına erişmeye yönelik bir aylık başarısız girişimin ardından e-postayla This is Money gönderdi. Çevrimiçi olarak her oturum açmaya çalıştığında, sistemin teknik bir sorun olduğunu ve yeniden başlamak için bir mesaj ürettiğini söylüyor.
NS&I’nin yardım ekibine defalarca çağrı ve e-posta göndermesine ve ayrıca resmi bir şikayette bulunmasına rağmen, henüz bir yanıt alamadığını söyledi.
O yalnız değil. Haftalardır neredeyse her gün, NS&I’nin tüketici web sitesi TrustPilot’taki genel sayfasında, hüsrana uğrayan ve birikimlerine erişemeyen müşterilerden yeni şikayetler geldi.
Sitedeki birçok kişi, NS&I güvenlik sisteminin, oturum açmaya çalıştıklarında ‘güvenilir cihaz sınırına’ ulaştıklarını, yani hesaplarına erişmek için kullanabilecekleri maksimum farklı cihaz sayısına ulaştıklarını bildirdiğini bildiriyor.
Ancak birçok kullanıcı, her zaman kullandıkları aynı cihazı, örneğin bir ev dizüstü bilgisayarı kullanarak siteye giriş yapmaya çalışmasına rağmen, başka bir yerden giriş yapmaya çalışmadan bu mesajı aldıklarını söylüyor.
Ağustosda Bu Para bildirildi iki faktörlü oturum açma sistemi ile ilgili sorunlar. O sırada NS&I’nin sosyal medya ekibi, müşterilere sistemlerindeki ve telefon hattındaki sorunun çözülmekte olduğuna dair güvence veren şikayetlere yanıt veriyordu.
Ancak yaklaşık üç hafta sonra, giriş sistemi hala sorunlarla dolu görünüyor.
NS&I sözcüsü yaptığı açıklamada şunları söyledi: ‘Müşteri güvenliği bizim için inanılmaz derecede önemlidir, bu nedenle güvenlik sürecimize müşterilerimizin hesaplarını daha da güvenli tutacak ek bir kimlik doğrulama katmanı ekledik.
‘İnsanların büyük çoğunluğu süreci başarıyla tamamlayabildi.’
Desteğe ihtiyacı olan herkesin her gün 07:00 – 22:00 saatleri arasında açık olan 08085 007 007 numaralı yardım hattına başvurması gerektiğini de sözlerine ekledi.
Ekip, güvenilir tarayıcı sayısını aştığını söyleyen mesajı alan müşterilerin, sorunun kaynağı bu olabileceğinden, web’i ‘gizli modda’ kullanarak özel olarak gezinmediklerinden emin olmalarını önerdi.
Ayrıca, sorun yaşayan müşterilere SSS sayfalarına bakmalarını veya NS&I web sitesindeki web sohbet işlevini kullanarak ekiplerinin bir üyesiyle konuşmalarını tavsiye ettiler.
TrustPilot’ta R Willis’i kullanan bir müşteri, Chrome, Bing veya Edge’i iki gün denedikten sonra web tarayıcısı Opera aracılığıyla siteye erişmede başarılı olduğunu söyledi.
Ancak diğerleri, son deneyimlerinin bir sonucu olarak NS&I’den hep birlikte ayrılmaya hazır olduklarını söylüyorlar.
Steve, Trust Pilot’ta hem premium bonolarına hem de kötü müşteri hizmetlerine erişemedikten sonra, kendisinin ve karısının hesaplarını kapatacağını söyleyerek ‘Hayat NS&I ile uğraşmak için çok kısa!’
Kaynak : https://www.soundhealthandlastingwealth.com/business/nsi-savers-say-they-still-cant-access-accounts-due-to-tech-issue/