Sağlık Hizmetleri için Çağrı Takibi | Sağlıkta Başarı


Philadelphia perakendecisi John Wanamaker bir keresinde “Reklamlara harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor; Sorun şu ki, hangi yarısını bilmiyorum.”

Ve doğrusu, muhtemelen birçok işletme için daha fazladır.

Yıllar önce, sağlık hizmeti sağlayıcılarının “Bizi nasıl duydunuz?” Diye sorması yaygındı. Bir randevu ayarlamak veya bir soru sormak için aradığınızda.

İyi niyetli olsa da, işletmeniz için en iyi pazarlama kanalını belirlemeye yönelik bu ilk adım, yalnızca ve ağırlıklı olarak ön büro personeline dayanıyordu.

Manuel arama takibi zaman alıcıdır ve genellikle takip soruları gerektirir. Örneğin, hasta “Facebook” veya “çevrimiçi bir reklam” gibi bir şeyle yanıt verirse, çalışanınızın çağrıyı Müşteri İlişkileri Yönetimi’ndeki (CRM) doğru pazarlama kampanyasıyla ilişkilendirebilmesi için, belirli bir reklamı tanımlamasını istemek önemlidir. ) sistem.

Bu nedenlerden ve daha fazlasından dolayı, sağlık hizmetleri için manuel çağrı takibi, randevuları planlama gibi diğer yüksek öncelikli görevler lehine genellikle öncelik listesinin en altına düşer.

İyi haber şu ki, en iyi performans gösteren kampanyaları/kanalları hızlı bir şekilde belirleyebilir ve çağrı izleme yazılımı ve bunların güçlü analitik platformları gibi teknolojileri kullanarak pazarlama harcamalarınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Sağlık Hizmetleri için Çağrı Takibi nedir?

Çağrı izleme yazılımı, hangi pazarlama kampanyasının veya taktiğinin telefon görüşmesini sağladığını ve aramanın sonucunun ne olduğunu belirlemenize yardımcı olur.

Örneğin, arama izleme uygulayan sağlık işletmeleri, hangi reklamların, web sayfalarının ve hatta anahtar kelimelerin etkili bir şekilde daha fazla telefon araması sağladığını söyleyebilir.

Ayrıca, arama izleme yazılımı, işletmelerin gerçek konuşmayı analiz etmesine ve hastanın bir randevu planlayıp planlamadığını, belirli bir reklam veya promosyon hakkında soru sorup sormadığını veya belirli hizmetler hakkında soru sorup sormadığını belirlemesine yardımcı olmak için konuşma analitiği kullanır.

Hangi kampanyaların dönüşüm sağladığını öğrendikten sonra, pazarlama kaynaklarını vasat kampanyalardan uzaklaştırabilir, pazarlama harcamanızı en üst düzeye çıkarabilir ve yatırım getirisini (YG) daha doğru bir şekilde hesaplayabilirsiniz.

Çağrı İzleme Nasıl Çalışır?

Bulut tabanlı arama izleme yazılımı, sağlık hizmetleri pazarlamacılarının hastalarının dijital yolculuğunu izlenebilir telefon numaralarını kullanarak telefon aramalarına ve dönüşümlere bağlamasına yardımcı olur.

İzlenebilir telefon numaraları, belirli bir pazarlama kampanyasına (ör. organik ve ücretli arama, açılış sayfası, bülten, ilan panosu vb.) uygulanan benzersiz yerel, ücretsiz veya özel telefon numaralarıdır. Potansiyel hastalar bu izlenebilir numaraları çevirdiğinde, aramalar ofisinize şeffaf bir şekilde bağlanır ve tüm önemli arama verileri otomatik olarak çevrimiçi bir gösterge panosuna eklenir.

Çağrı izleme yazılımı, arayan kimliğini, numarayı, tarihi, saati, çağrı süresini ve diğer ayrıntıları bildirir; böylece, günde 24 saat, reklamlarınıza yanıt olarak tam olarak ne zaman ve kaç kişinin aradığını bilirsiniz.

Dinamik izlenebilir telefon numaraları, web sitenizden bireysel arayanları da izleyebilir. Bu arama izleme teknolojisine dinamik numara ekleme denir. Her site ziyaretçisine (web sitesi oturumu başına) benzersiz bir telefon numarası atar ve bu ziyaretçinin nereden geldiğiyle ilgili verileri otomatik olarak günlüğe kaydeder.

Sağlık hizmetleri için çağrı takibi, çevrimiçi form ve canlı sohbet takibi ile birleştirilebilir ve birleştirilmelidir. Çevrimiçi form gönderimlerini izlemek, müşteri yolculuğuna ilişkin önemli bilgiler sağlar. Hastanın veya potansiyel hastanın formu göndermeden önce ve sonra hangi pazarlama kampanyalarıyla etkileşimde bulunduğunu belirlemeye yardımcı olabilir.

Canlı sohbet izlemeyi entegre etmek de giderek daha önemli hale geldi. Tüketicilerin %41’i canlı sohbet desteğini tercih ediyor, telefon desteğini tercih edenlerin oranı %32. Bu metin tabanlı iletişimleri izlemek, bulmacanın büyük bir bölümünü kaçırmamanızı sağlar.

Sağlık Hizmetleri İçin Gelen Çağrı Takibinin Faydaları

Farklı kanallarda pazarlama kampanyanızın performansının en doğru resmini elde etmek için çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki boşluğu kapatmak çok önemlidir.

Çağrı izleme yazılımı, sağlık işletmelerinin hangi kampanyaların randevu planlamak amacıyla telefon görüşmelerine ilham verdiğini anlamasına yardımcı olur. Ayrıca, sağlık hizmeti pazarlamacılarının hasta yolculuğu boyunca her temas noktasını net bir şekilde anlamalarına yardımcı olur.

Diğer satış ve CRM araçlarıyla birleştirildiğinde, izlenebilir telefon numaraları sağlık işletmelerinin şunları yapmasına olanak tanır:

  • Pazarlama dönüşüm verilerini doğru bir şekilde toplayın
  • Pazarlama kampanyalarınızdan YG’yi izleyin (çevrimiçi ve çevrimdışı)
  • Kampanya etkinliğini izleyin
  • Pazarlamanızın yönlendirdiği tüm telefon dönüşümleri (sorgular) için kredi alın
  • Hangi kanalların en yüksek dönüşüm oranlarına sahip potansiyel müşteriler sağladığını belirleyin
  • Pazarlama mesajlarını iyileştirmek için konuşmalardaki yaygın ifadeleri belirleyin ve kullanın
  • Daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler elde etmek için medya harcamasını optimize edin
  • Hastaları daha etkili bir şekilde dönüştürmek için tıbbi personeli eğitin
  • Satış temsilcisi performansını izleyerek ve optimize ederek arama dönüşüm oranlarını iyileştirin

Satışlarınızı ve Pazarlamanızı Optimize Etmek İçin Sağlık Hizmetleri Eğitiminde Çağrı Takibinden Yararlanın

Gelen hasta çağrılarını doğru, otomatik ve tutarlı bir şekilde izlemek için çeşitli çağrı izleme araçları mevcuttur. Healthcare Success’te genellikle ÇağrıRayı. Sezgiseldir ve LeadSquared, HubSpot ve Salesforce gibi önde gelen CRM yazılım araçları dahil 700’den fazla pazarlama aracıyla entegre olabilir.

Sağlık ekipleriniz aramalarının tam olarak nereden geldiğini, kimin aradığını ve daha önce lider olup olmadıklarını gerçek zamanlı olarak görebildiklerinde, daha etkili bir görüşme gerçekleştirebilirler.

Daha sonra bu verileri personelinizin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için kullanabilir ve müşterilerinizin mümkün olan en yüksek kalitede hasta deneyimi yaşamasını sağlayabilirsiniz.

CallRail, daha iyi müşteri hizmeti ve eğitimi için gerçek aramaları kaydeder. Ayrıca, herhangi bir HIPAA yönergesini ihlal etmediğinizden emin olmak için ek adımlar atmanız gerekmesine rağmen, arayanlarla uygun açıklamaları otomatik olarak paylaşırlar.

Her pazarlama kampanyası için özel bir telefon numarası, izleme sorumluluğunu ön büro personelinizden veya çağrı merkezinizden uzaklaştırır. Ayrıca insan hatalarını da ortadan kaldırır (örn. pazarlama sorularını sormayı unutmak, CRM’ye bilgi ekleyememek, verileri yanlış raporlamak vb.).

Doktorlar, muayenehaneler ve hastaneler için çağrı takibi ile pazarlama çabalarınız için gerçek zamanlı performans sonuçları ve yatırım getirisi elde edeceksiniz.

Sağlık Hizmetleri için Çağrı Takibini Kullanmaya Başlayın

Sağlık hizmetleri için arama takibine yönelik bu kısa kılavuzun, sorularınızın çoğuna yanıt verdiğini umuyoruz. Herhangi bir arama izleme yazılımını pazarlama stratejinize entegre etmeden önce, acil ve uzun vadeli ihtiyaçlarınızı anlamak ve büyüyen işletmenizin ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilen bir arama izleme çözümü uygulamak önemlidir.

Kapsamlı SEO ve ücretli arama stratejileri ile birlikte kullanıldığında, çağrı izleme, sağlık hizmeti işletmenize daha yüksek kaliteli hasta adayları yönlendirmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Doktorlar için arama izlemenin neden işinizde iğneyi hareket ettirmeye yardımcı olmak için yaptığımız birçok şeyden sadece biri olduğunu öğrenmek için Healthcare Success’i bugün arayın.


Kaynak : https://healthcaresuccess.com/blog/medical-marketing-advertising/tracking-the-source-of-new-patients-to-maximize-your-advertising-roi.html

SMM Panel PDF Kitap indir